E-learning Omgaan met agressie en geweld

Leer hoe je klanten in verschillende situaties het beste kunt aanspreken om agressie en geweld te voorkomen en ontdek wat je kunt doen als dit toch gebeurt.

Doelgroep

• Medewerkers in de detailhandel en horeca.

Opzet

Met de e-learning van Platform Veilig Ondernemen (PVO) leren medewerkers:

• Verschillende vormen van agressie herkennen
• Veilig en zelfverzekerd reageren
• De STOP-methode toepassen als agressie persoonlijk wordt
• Agressie zoveel mogelijk voorkomen.

De e-learning is interactief en laat herkenbare situaties zien uit winkels en de horeca. Na afloop ontvangen deelnemers een certificaat.