Hulp aan slachtoffers online fraude
Enkele honderden professionals kwamen begin vorige maand bijeen voor de eerste werkconferentie van de Integrale aanpak online fraude. De bijeenkomst, georganiseerd door het ministerie van Justitie en Veiligheid, stond in het teken van samenwerking. De centrale vraag was : hoe voorkomen we online fraude en hoe zorgen we dat slachtoffers sneller en beter hulp krijgen?
Wegwijs in het meldpuntenlandschap
Tijdens de werkconferentie waren er verschillende sessies waarin deelnemers hun kennis en ervaringen deelden. Eén van die sessies was ‘Hulp aan slachtoffers; wegwijs in het meldpuntenlandschap’, verzorgd door Mick Claessens, adviseur van het Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid (het CCV) en Miriam Pronk van het ministerie van Justitie en Veiligheid
Na online te zijn opgelicht begint voor slachtoffers vaak een lastige zoektocht. Ze krijgen te maken met verschillende organisaties, zoals de bank, de politie en meldpunten. In hun sessie lieten Claessens en Pronk zien hoe de Integrale Aanpak Online Fraude probeert meer overzicht te brengen in deze hulpreis. Hulp aan slachtoffers is daarbij een belangrijke actielijn.
De CCV-adviseur schetste hoe groot het probleem is. Online criminaliteit raakt veel mensen; bijna iedereen kent wel iemand die ermee te maken heeft gehad. Toch weten slachtoffers vaak niet waar ze moeten beginnen. “Soms weten professionals elkaar al moeilijk te vinden”, zegt Claessens. “Dan is het voor slachtoffers helemaal ingewikkeld.”
Factsheet en vuistregels
Claessens en Pronk zijn actief in de werkgroep Hulp aan slachtoffers binnen de integrale aanpak online fraude. Hierin werken onder andere banken, politie, Fraudehelpdesk en Slachtofferhulp Nederland samen. De werkgroep maakte eerst een factsheet waarin duidelijk staat wie wat doet. Zo is meteen zichtbaar welke hulp je waar kunt krijgen.
Daarna zijn vijf vuistregels opgesteld. Deze geven houvast en helpen professionals om slachtoffers sneller door te verwijzen. Er is bewust geen vaste route. “Slachtoffers hebben verschillende behoeften”, legt Pronk uit. “De één wil vooral praten, de ander wil geld terug of verdere fraude stoppen.”
Nieuw is de website www.hulpbijonlinecriminaliteit.nl, die slachtoffers van online criminaliteit advies geeft over vervolgstappen.
In de discussie werd benadrukt dat slachtoffers ook in buurthuizen, bibliotheken en gemeenteloketten terecht moeten kunnen voor vragen en om warm doorverwezen te kunnen worden. De CCV-tool cyberweerbaarheid is speciaal ontworpen om bibliotheekmedewerkers te voorzien van middelen om bezoekers beter advies te geven over hoe ze veilig kunnen blijven op het internet. Verder wordt duidelijk dat er binnen de politie steeds meer aandacht komt voor hulp aan slachtoffers, met snellere opvolging en regionale hulplijnen.
De oproep van Claessens en Pronk is duidelijk: denk mee, deel kennis en ervaringen, en help samen de weg naar hulp zo eenvoudig mogelijk te maken.
Bekijk de impressie van de eerste werkconferentie voor meer informatie vanuit de inhoudelijke sessies.