Ga naar de inhoud

Effectiever communiceren met gedragsinzichten

Infosheet Gedragsinzichten voor effectieve communicatie

Hoe zorg je ervoor dat communicatie niet alleen aandacht trekt, maar mensen ook daadwerkelijk helpt om ander gedrag te vertonen? Het Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid (het CCV) ontwikkelde de nieuwe infosheet ‘Gedragsinzichten voor effectieve communicatie’. Met zes praktische stappen helpt de infosheet professionals om gedragskennis toe te passen bij het ontwikkelen van communicatie.

Communicatie wordt vaak ingezet om mensen bewust te maken van een probleem. Maar bewustwording leidt niet automatisch tot ander gedrag. Mensen maken veel keuzes snel en automatisch, bijvoorbeeld op basis van wat anderen doen of wat op dat moment het makkelijkst is. Communicatie waarmee je gedrag beïnvloedt, begint daarom niet bij de boodschap, maar bij de vraag: welk concreet gedrag wil je stimuleren?

Van campagne naar concreet gedrag

De infosheet beschrijft zes stappen. In het kort:

  • Focus jouw communicatie bij voorkeur op het gewenste gedrag, niet op bewustwording. In werkelijkheid maken mensen veel keuzes juist snel, automatisch en onbewust, bijvoorbeeld op basis van wat mensen in hun omgeving doen. Bepaal daarom liever welk gedrag je met communicatie concreet wilt stimuleren: wat moeten mensen na het zien van je boodschap concreet doen?
  • Baken dan je doelgroep goed af. Hoe scherper je dat doet, hoe beter je kan aansluiten bij het gedrag van die specifieke groep.
  • Analyseer het gedrag van jouw doelgroep. Waarom laten ze het gewenste gedrag nog niet zien? Kijk daarbij naar kennis/vaardigheden, omgeving (sociaal en fysiek) en motivatie. Stem je communicatie hierop af.
  • Maak het gewenste gedrag makkelijk, concreet en zichtbaar: laat vooral zien wat mensen wél kunnen doen!
  • Communiceer op de plek waar het gewenste gedrag moet plaatsvinden.
  • Test je boodschap of interventie bij je doelgroep.

Terugkijken: webinar over effectieve campagnes

Hoe je gedragsinzichten in campagneontwikkeling gebruikt, kwam ook aan bod tijdens het webinar ‘Bereik inwoners effectief met online criminaliteitscampagnes’ van het CCV en de VNG. CCV-gedragsadviseur Mick Claessens legde daar uit waarom alleen informeren vaak niet genoeg is en hoe je vanuit gewenst gedrag een communicatieaanpak opbouwt. Een van de voorbeelden: wil je dat inwoners zich online beter beschermen, maak dan concreet welk gedrag daarbij hoort, zoals tweestapsverificatie instellen of de afzender van een bericht controleren.

Accepteer de marketing cookies om deze content te bekijken.

Zelf aan de slag

De infosheet biedt een praktisch vertrekpunt voor iedereen die een communicatiecampagne ontwikkelt waarbij je gedragsverandering een rol wilt laten spelen. Twijfel je over je aanpak of wil je een boodschap aanscherpen? Het gedragsteam van het CCV denkt graag mee. Mail naar info@hetccv.nl en kom in contact. Download de infosheet ‘Gedragsinzichten voor effectieve communicatie’ en gebruik de zes stappen bij je volgende communicatiecampagne.