Overlastbeleving is een complex vraagstuk, juist omdat iedereen overlast op een andere manier ervaart en erover oordeelt. Het vraagt van zowel de overheid als van burgers een bepaald bewustzijn én een gepaste werkwijze. In deze folder komt het ontwikkelde Informatie Analyse Actie-model (IAA-model) aan bod. Het IAA-model biedt handvatten om overlastbeleving te begrijpen en aan te pakken.